Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Владислав
МТУСИ
Не первый раз даю заказ данному исполнителю. Работа выполнена просто в супер кратчайшие ср...
Ксения
Воскресенский колледж
Очень хорошее оформление по ГОСТу, ссылки сноски сделаны идеально. Выполнили срочный заказ...
Арнольд
Сургу
Сделает качественно и очень быстро, прекрасный выбор исполнителя. Главное делает сам без И...
Анастасия
ВГТУ ИАС
Спасибо еще раз,закрываю досрочно,уверенна в порядочности и компетентности Анастасии.