Ответы на билеты «Необычная схема продажи автомобилей в одном из самых популярных...»,
Менеджмент в Волгограде

Необычная схема продажи автомобилей в одном из самых популярных автосалонов Москвы «Ростокино-Лада» выяснилась в ходе судебного процесса. С. Андреева потребовала компенсиро- вать средства за продажу ей некачественного автомобиля и не- устойку. Она решила купить машину в фирме «Ростокино-Лада» просто потому, что их телефон легко запомнить. Первый раз она увидела автомобиль ВА3-21230 (опытный образец «Шеви-Нивы») в другом салоне, но там ей сказали, что не торгуют этими маши- нами, и предложили узнать в фирме «Ростокино-Лада». В апреле 2001 г. С. Андреева купила автомобиль ВА3-21230 в салоне фирмы «Ростокино-Лада». Она была совершенно уверена, что покупает машину именно у них. Телефоны, вывеска на автосалоне... Болеетого, у нее на заднем стекле машины наклейка с рекламой фир- мы, которую ей прикрепили в салоне. А то, что в документах зна- чится другая фирма, она увидела уже в суде. С. Андреева ездила на автомобиле около года. Гарантийный ре- монт был бесплатный, но ремонтировать машину приходилось по несколько раз в месяц: проблемы были с тормозами, подвеской (меняли рулевые тяги, шаровые опоры), спидометром, дверьми и замками. Генератор ломался трижды. Как вспоминает С. Андрее- ва, на ней просто было небезопасно ездить. Однажды она ехала с маленьким ребенком на дачу, и в пяти километрах от Москвы машина заглохла. Машина встала посреди дороги в пятницу вече- ром, в «час-пик». Габаритные огни отключились, замки заклини- ло, и они даже не могли выйти. Печка не работала, а ситуация происходила глубокой осенью. На следующий день сын серьезно заболел. Намучившись, С. Андреева обратилась за помощью в Москов- ское общество защиты потребителей (МОЗП). Тогда и выясни- лось, что договор купли-продажи оформлен на ООО «Рост-Ла- да». Именно туда и обратились юристы МОЗП с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Ответа на жалобу они не дождались, в связи с чем обратились с иском о защите прав потребителя в суд. В иске юристы попросили взыскать с фирмы «Рост-Лада» стоимость машины, моральный вред в размере 10 тыс. р. и сумму неустойки за просрочку, а по закону неустой- ка составляет 1% в день от стоимости товара. Считается она по истечении 10 дней с момента подачи претензии и до вынесения решения суда. Суд длился более года. Ответчики пытались доказать, что про- дали качественный товар и все поломки произошли из-за непра- вильной эксплуатации автомобиля. Однако экспертиза показала, что брак носит исключительно заводской характер. Более того, если бы поломки были связаны с неумением С. Андреевой управ- лять автомобилем, то его просто не стали бы бесплатно ремонти- ровать по гарантии. Суд вынес решение в пользу С. Андреевой. К этому времени сумма неустойки составила 1,6 млн р. Вместе со стоимостью машины и моральным вредом фирма «Рост-Лада» должна была выплатить автолюбительнице почти 2 млн р. Суд наложил арест на имущество фирмы «Рост-Лада», но ког- да судебный пристав пришел в автосалон с исполнительным лис- том, выяснилось, что такой фирмы больше не существует, а на ее счетах денег нет. По мнению юристов, С. Андреевой вряд ли уда- стся получить деньги.Практически все крупные московские автосалоны торгуют автомобилями через подставные фирмы. И как только накаплива- ются претензии и иски по поводу некачественного товара, такие фирмы просто исчезают. На следующем этапе юристы МОЗП бу- дут направлять иск к изготовителю машин, но в этом случае на неустойку уже рассчитывать не придется. ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ .1 Проанализируйте ситуацию иоцените состояние менеджмента в компаниях, связанных с производством и реализацией авто- мобилей. Какие вы здесь видите недостатки? 2. Как можно сформулировать стратегию менеджмента этих ком- паний? 3. Насколько соответствует современному состоянию российской экономики одиниз важнейших факторов внешней среды менедж- мента —система законодательства? 4. Можно ли утверждать, что основной причиной этой и других многочисленных аналогичных ситуаций является недостаточный учет российскими менеджерами потребностей покупателей?