Другое «Практическая»,
Информационно-справочная поддержка клиентов организации (доуа) в Волгограде

Задание 1 Максимальное количество баллов – 2 Выберите одну из систем электронного документооборота (СЭД): Контур.Диадок, Directum RX, 1С:Документооборот 8, Е1 Евфрат, Дело, ТЕЗИС или др. В сети Интернет найдите официальный сайт поставщика СЭД. Изучите информацию и заполните таблицу. Таблица Функциональные возможности системы электронного документооборота Наименование СЭД … Интернет-сайт … Входит в реестр отечественного программного обеспечения (ПО)* (да/нет) … Функциональные возможности (краткое описание не более 1 страницы) … *Примечание: о включении выбранной системы в Реестр отечественного ПО можно узнать на интернет-сайте организации-поставщика или на сайте Реестр программного обеспечения – Режим доступа: https://reestr.digital.gov.ru/ Задание 2 Максимальное количество баллов – 2 Омниканальная платформа — это интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения. Найдите пример омниканальной платформы в сети Интернет. Заполните таблицу. Таблица Омниканальная платформа Наименование платформы … Интернет-сайт … Функциональные возможности (краткое описание не более 1 страницы) … Задание 3 Максимальное количество баллов – 2 Голосовое приветствие — это заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной автоматической телефонной станцией (АТС) при поступлении звонка. Например: Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания. Разработайте 2 примера текста голосового приветствия для следующих случаев: Голосовое сообщение о том, что в данный момент все операторы заняты и абонента просят оставаться на линии. Голосовое сообщение о том, что сейчас нерабочее время и просьба перезвонить в рабочие дни и часы. Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5. Задание 4 Максимальное количество баллов – 2 Голосовое меню — это современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии. Например: Вы позвонили в компанию «АБВ». Для прослушивания контактной информации нажмите «1». Чтобы соединиться с отделом продаж нажмите «2». Чтобы соединиться с отделом по работе с клиентами нажмите «3». Для соединения с оператором, пожалуйста, оставайтесь на линии. Разработайте пример текста голосового меню для организации на выбор: оператора услуг сотовой связи медицинского центра. Информация в ответе на усмотрение студента. Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5, объемом не более 0,5 страницы. Задание 5 Максимальное количество баллов – 1 Перечислите не менее 5 основных функциональных возможностей современной электронной почты. Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5, объемом не более 1 страницы. Задание 6 Максимальное количество баллов – 1 Рассмотрите представленный скрин интерфейса одной из платформ для работы контактного центра. (в файлах) Ответьте на вопросы: Укажите статус сотрудника, работающего в программе (в сети, не в сети, на обеде). На какой вкладке открыта программа (обращения, скрипты, история вызовов, статистика)? Есть ли в приложении статистика, которая позволяет оценить эффективность сотрудников? (да, нет) Задание 7 Максимальное количество баллов – 2 Подготовьте ответ-размышление на вопрос «Готов(а) ли я стать специалистом контактного центра или справочной службы?». В ответе раскройте свою позицию, приведите аргументы. Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5, объем 0,5-1 страница.